SİNERJİK YÖNETİM VE KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ

Önceki açıklamalarımızda belirttiğimiz gibi sinerjik yönetim organizasyondaki tüm kaynakların amaçlar doğrultusunda birlikte kullanılması demektir. Organizasyonun daha yüksek performansla hizmet sunabilmesi için “kritik başarı faktörleri” nin organizasyon amaçları doğrultusunda kullanılması gereklidir. Bir başka ifadeyle, organizasyonel performansı artırmak için tüm kritik başarı göstergelerinde iyileştirme sağlanmalıdır. Başlıca kritik başarı faktörlerini ise şu şekilde sayabiliriz: (Bkz: Janov, 1994; 69; Dickens, 1995;222.)

I. ÜRETİM KAYNAKLARI

Müteşebbis

Sermaye

Toprak

Araç-gereç materyal

İnsan vs.

II. YAPI
Liderlik

Otorite

İş bölümü

İş dizaynı

III. ÇALIŞANLAR
Bilgi / uzmanlık

Eğitim / beceriler

Yetki verme ve yetki devretme

İşgücü kalitesi

Çalışma isteği

IV. ÇEVRE/ÇALIŞMA ORTAMI
Araç ve gereç

Işıklandırma

Ses

Isı

Havalandırma

Ergonomi

Estetik

Elektronik altyapı

V. GÖREV VE TEKNOLOJİ
Teknoloji

İş akışı

Araçlar

Yöntemler

Kontrol

VI. MÜŞTERİ/MİSYON
Müşteri ihtiyaçları

Amaç

Strateji

Piyasalar

VII. DEĞERLER
Müşteriler

Çalışanlar

Çalışma

VIII. ÖDÜLLENDİRME
Kar

Çalışanlara yapılan ödeme

Kazanç paylaşımı

Performans göstergeleri

IX. ENFORMASYON AKIŞI / KARAR VERME
Karar verme süreci

İletişim

İşbirliği

Sonuçların değerlendirilmesi